1. Introducción
En Softcell valoramos la privacidad y el control de los usuarios sobre sus datos personales. Esta política de eliminación de cuenta describe los derechos de los usuarios para eliminar sus cuentas y los procedimientos a seguir para hacerlo.
2. Derecho a la Eliminación de la Cuenta
Los usuarios tienen el derecho de eliminar su cuenta en cualquier momento. Al eliminar una cuenta se eliminarán todos los datos personales asociados con la cuenta a menos que la retención de dichos datos sea requerida por la ley o para propósitos legítimos de negocio.
3. Proceso de Eliminación de Cuenta
- Acceso a la Configuración de Cuenta: Los usuarios pueden acceder a la opción de eliminación de cuenta desde la sección "Configuración" o "Ajustes" de la aplicación.
- Solicitud de Eliminación:
- Para iniciar el proceso de eliminación, el usuario debe seleccionar la opción "Eliminar cuenta" y seguir las instrucciones proporcionadas.
- Se requerirá que el usuario confirme su solicitud de eliminación, ya sea ingresando su contraseña o utilizando otro método de verificación.
- Periodo de Reflexión:
- Tras la solicitud de eliminación, la cuenta será desactivada temporalmente durante un período de 15 días permitiendo al usuario reconsiderar su decisión.
- Durante este período, el usuario podrá reactivar su cuenta contactando al número de atención a clientes 811534552.
- Eliminación Permanente:
- Si el usuario no reactiva su cuenta durante el período de reflexión, la cuenta y todos los datos personales asociados serán eliminados permanentemente.
- Se enviará una notificación por correo electrónico al usuario confirmando la eliminación de la cuenta.
4. Consecuencias de la Eliminación de Cuenta
- La eliminación de la cuenta es irreversible.
- Se perderá el acceso a todos los servicios y contenidos asociados a la cuenta.
- No se podrán recuperar datos una vez que la cuenta haya sido eliminada permanentemente.
- Importante: La eliminación de la cuenta en la aplicación no implica la baja de la línea asociada. Para dar de baja la línea, el usuario debe contactar con nuestro call center o acudir a una de nuestras sucursales.
5. Procedimiento para la Baja de la Línea
- Contacto con el Call Center: Los usuarios pueden llamar al 8115345522 para solicitar la baja de la línea.
- Visita a la Sucursal: Alternativamente, los usuarios pueden acudir a una de nuestras sucursales con dirección en Francisco Garza Sada 589, Colonia Chepevera, Monterrey.
6. Datos Retenidos Tras la Eliminación
Algunos datos pueden ser retenidos después de la eliminación de la cuenta si así lo exige la ley o para fines legítimos de negocio como:
- Datos necesarios para la prevención del fraude.
- Datos necesarios para resolver disputas o hacer cumplir nuestros términos de servicio.
- Información anónima que no puede vincularse directamente con el usuario.
7. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia con respecto a la eliminación de la cuenta, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:
Fecha de última actualización: 06 de junio de 2024